In der Informationstechnik hat sich in den letzten Jahren ein Wandel von der Produkt- zur Kunden- und Service-Orientierung vollzogen. Um die Komplexität und die Dynamik von IT-Services beherrschen zu können, gibt es heute standardisierte Methoden, Maßnahmen sowie Vorgehensmodelle für das Management von IT-Services. Die Seminare dieser Kategorie führen in die Verwendung dieser Standards ein, so dass eine optimale Unterstützung von Geschäfts- sowie Kundenprozessen durch eine gegebene IT-Infrastruktur erzielt werden kann.