Moderne Konzepte des Kundenmanagements, die auch unter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) diskutiert werden, erfordern Techniken und Werkzeuge zur Analyse von Kundendaten. Diese Techniken gestatten die Entdeckung von Verbundbeziehungen zwischen Produkten, die Marktsegmentierung sowie die Prognose des Kauf- und Abwanderungsverhaltens von Kunden. Zur Umsetzung dieser wichtigen Aufgabenstellungen eignen sich Konzepte und Systeme des Data Mining.

Mit diesem Seminar werden die zentralen Verfahren des Data Mining für das analytische Kundenmanagement vermittelt und anhand von Fallstudien vertieft. Hiermit wird die Zielsetzung verfolgt, die notwendigen methodischen und technischen Kompetenzen zur Umsetzung moderner Marketing- und Vertriebskonzepte aufzubauen. Durch die Darstellung von Fallstudien werden die Teilnehmenden in die Lage versetzt, die Anwendungsmöglichkeiten des Data Mining in Praxissituationen zu bewerten und umzusetzen. Dies wird im Rahmen des Seminars dadurch gefördert, dass insbesondere Open Source-Systeme – wie z. B. RapidMiner und Weka – eingeführt werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die erlernten Techniken in der betrieblichen Praxis zeitnah und wirtschaftlich umgesetzt werden können.