Die IT Infrastructure Library (ITIL®) hat sich seit Jah-ren zum professionellen Management der IT-Services in Unternehmen und Behörden aller Größen bewährt. Mit dieser Sammlung von „good practices“ hat sich letztendlich ein (Quasi)-Industriestandard entwickelt, der eine prozessorientierte Aufstellung der Produktion und des Service-Betriebs ermöglicht. Mittlerweile ist die ITIL-Bibliothek bereits in der dritten Version (ITIL v3) durch das Office of Government Commerce (OGC) veröffentlicht.

Das dreitägige Seminar richtet sich an Teilnehmerin-nen und Teilnehmer, die professionelles IT Service Management auf Basis der ITIL-Bibliothek in der Version 3 kennen lernen wollen. Hier steht der so genannte Service Lifecycle im Fokus. Das Seminar schließt ab mit der Möglichkeit zur anerkannten Prüfung zum Foundation Certificate in IT Service Management in der Version ITIL v3 ab.