Sprechen Ihre Kunden UML? Nein? Na, dann wären wir doch bereits beim springenden Punkt angelangt.
Ein Kunde benötigt ein Anwendungssystem. Ob dieses nun mittels Standard-Software auf seine Bedürfnisse „zugeschnitten“ wird oder ob es sich dabei um eine vollständige Neuentwicklung handelt, spielt keine Rolle. Unser Kunde hat Wünsche und Bedürfnisse, auf die wir unter Beachtung von fachspezifischer Sinnhaftigkeit und technischer Machbarkeit eingehen sollten. Das können wir freilich nur durch Sprache und dabei gilt: Sie können nicht nicht kommunizieren. Egal, ob Sie vermittels Ihrer gesprochenen Sprache etwas ausdrücken oder unter Einsatz Ihres Körpers: Sie machen eine Aussage. Und das ist auch gut so, denn als IT’ler sind Sie mit vielen Situationen konfrontiert, in denen Sie kommunizieren müssen. Sie vertreten Ihre Meinung, geben Informationen weiter oder holen diese explizit ein, überzeugen jemanden von etwas oder geben ihm Feedback, erarbeiten im Team gemeinsame Lösungsansätze oder sind gar derjenige, der die Truppe motiviert und zielorientiert durch das wichtige Kundenprojekt lotst.
Kommunikative Momente sind – um ein berühmtes Filmzitat zu bemühen – wie eine Pralinenschachtel: Man weiß nie, auf welche Situation (nicht Praline) man als nächstes trifft. Oder auf welche Person. Und da wir niemals unseren Gesprächspartner verändern können, sondern nur unser Verhalten gegenüber demselben, macht es Sinn zu wissen, welcher Persönlichkeitstyp unser eigenes Kommunizieren bestimmt und welcher das unseres Kunden. Nur so können wir uns erfolgreich der entsprechenden kommunikativen Werkzeuge bedienen, die im Kunden-, Kollegen und Mitarbeiterkontakt zum gewünschten Erfolg führen. Und „Typen“ wie beispielsweise das konsequente Alphatier brauchen nun einmal eine andere Ansprache als beispielsweise der kreative Alleskönner, der harmoniebedürftige Teamplayer oder auch der analytische Qualitätssicherer.

Zielsetzung
IT-Fachwissen ist prima – reicht aber nicht: In diesem Seminar schauen Sie über den "informatischen Tellerrand" und ergänzen Ihre fachliche Kompetenz durch eine (nicht nur) kommunikative Expertise. Sie lernen dabei sowohl Ihre eigene Persönlichkeit besser kennen als auch die Ihrer potentiellen Kommunikationspartner. Dabei spielt das Selbstbild ebenso eine tragende Rolle wie das Fremdbild. In zahlreichen Praxisbeispielen und Übungen trainieren Sie überdies, möglichst schnell einschätzen zu können, welcher Typus gerade vor Ihnen steht und wie Sie mit diesem idealerweise kommunizieren sollten, um das angepeilte Ziel bestmöglich zu erreichen.
Sie profitieren dabei vom profunden Know-how und der internationalen IT-Consulting-, Training- und Coaching-Erfahrung der Referentin, die seit Jahren selbst erfolgreich die Brücke zwischen „Hard- und Soft-Skills“ schlägt.