Usability, User Experience, Nutzungsqualität sind die neuen Schlagworte in IT-Projekten. Hersteller wie Betreiber von IT-Systemen sind sich inzwischen bewusst, dass hohe Nutzungsqualität entscheidend ist für langfristige Kundenbindung und Zufriedenheit bei den Nutzern ihrer Systeme.

Die Spezifikation und Modellierung die sich bislang vorrangig auf Aspekte „unter der Haube“ konzentriert hat, muss genau so systematisch und konsequent „über der Haube“ erfolgen, sonst ist die Nutzungsqualität des Gesamtsystems gefährdet.

Intuitive und hocheffiziente User-Interfaces entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis eines Usability-Engineering-Prozesses, für den die erforderlichen Rollen, Vorgehen und Prozessergebnisse inzwischen standardisiert sind und schlichtweg nur noch zur Anwendung kommen müssen.