Moderne Konzepte des Kundenmanagements, die auch unter dem Begriff des Customer Relationship Manage­ments (CRM) diskutiert werden, erfordern Techniken und Werkzeuge zur Analyse von Kundendaten. Diese Techniken gestatten die Entdeckung von Ver­bundbeziehungen zwischen Produkten, die Marktseg­mentierung sowie die Prognose des Kauf- und Abwan­derungsverhaltens von Kunden. Zur Um­setzung dieser wichtigen Aufgaben­stellungen eignen sich Konzepte und Systeme des Data Mining.